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藝術節

主題: “讓每一位乘客都感受到家的溫暖” ——記市公交公司駕駛員曹榮

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樓主回復
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  • 發表于:2019/6/17 17:15:26
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“農科路站到了,有轉乘18路和26路公交車的乘客,請您在此站下車……”6月11日上午,市公共交通有限公司駕駛員曹榮駕駛9路公交車即將駛入宿城澮水路一處公交車站臺,她拿起車載揚聲器為乘客報站名,提醒乘客做好下車準備。

作為城區唯一一個環形線路的公交班線,9路公交車全程共24個站點。起步——停車——開門——關門,在每個站點,曹榮都要重復著同樣的動作,一圈又一圈,一日又一日,一年又一年。工作20多年來,隨著時光流逝,變化的,是車輛碼表上不斷增加的安全行駛的公里數;不變的,是她對崗位的熱愛,還有熱情服務乘客的初心。

“今天攤班啊!”在區公路局站,一位老大爺一邊刷卡,一邊同曹榮打招呼。“是啊,大爺,您今天這么早出門……”曹榮笑臉相迎。在老大爺身后,一位年輕的媽媽吃力地搬起嬰兒車,想要上車。“您從后門上吧,后門臺階低。”曹榮看見后連忙下車,幫她把嬰兒車抬到車廂里,擺放在合適的位置后,這才回到駕駛室。

“乘客們,大家覺得車廂里的溫度怎么樣,如果覺得不舒服,我可以再調整!”車輛起步前,曹榮向乘客征求意見。“不用!不用!現在溫度正好!”乘客們滿意地回復。

“你的服務真好,給你點個贊!”車廂后排的一位乘客微笑著,沖著曹榮豎起了大拇指。“就是啊,她的服務就是好,我經常坐她的車,服務真是沒的說!”“我今天是第二次坐她的車,第一次乘坐的時候,就對她印象深刻。”“她很細心,不論是對年幼的,還是年長的,都是關懷備至!”“她的車開得穩,這對我們老年人來說,十分安全!”“每次坐她的車,就像是回到家一樣!”車廂里的夸獎聲此起彼伏。

“感謝大家的認可,這些都是我應該做的……”曹榮打斷了乘客們的話,在她看來,確保車輛安全行駛,為乘客提供無微不至的服務,都是公交車駕駛員的職責所在。“公司把車輛交給了我,乘客把安全交給了我,都是對我的信任,我不能失信于他們。”曹榮說。

作為市公交公司首位三星級駕駛員、全國勞動模范、全國“五一勞動獎章”獲得者,曹榮并沒有驕傲自滿,而是把榮譽化作源源不斷的動力,變為服務乘客的熱情和耐心。面對每天上上下下的乘客,從最初點頭微笑,到彼此之間無話不說,再到如家人一般相互關心,曹榮用滿腔熱情換來了乘客的信任,更加堅定了自己工作的信心,享受工作對于自己的饋贈。

“這個溫水袋是一位乘車的阿姨送我的,我一直放在車上。”幾年前,曹榮在工作的過程中感到腰疼,便用一個空的飲料瓶抵住緩解疼痛,這一幕剛好被乘車的阿姨看到。回家后,這位阿姨買來了一個新熱水袋,在公交車站連續等了好幾天,才見到曹榮,親手把溫水袋放到了曹榮的背后。隔著衣服,曹榮感覺到了溫水袋的熱度,更感受到了阿姨帶給自己的溫暖。如今,曹榮和阿姨成為親密的“家人”。今年母親節,曹榮給阿姨送去了一束康乃馨,阿姨感到十分驚喜。

在曹榮的手機里,保存著一張照片。照片中,一個八九歲的小男孩偎依在她的懷中,滿臉幸福的表情。母子情深,毫無違和感。“曹榮,你兒子真帥!”看到這張照片的人,都會嘖嘖稱贊。其實,這個小男孩也是曹榮的一位小乘客。幾年前,小男孩在奔跑著趕公交車時,一雙臟兮兮的小手被曹榮發現,細心的曹榮便開始留意他。后來得知,小男孩的父母離異,自己跟著奶奶生活。隨后,曹榮就經常和小男孩聊天,給他買零食,給他比其他的孩子多一分關心。有一天,小男孩上車后,遲遲不肯往里走。曹榮從他的眼神中看出,小男孩肯定有話要說,就輕輕地問他:“有事嗎?”“阿姨,您要是我媽媽多好!”曹榮眼睛濕潤了,一把把他攬在懷里。后來,小男孩特意從家里拿來手機,和曹榮拍下了這張合影。

曹榮說,付出不要想著回報,但說不定哪天驚喜就會出現。有一年春運,在火車站,一波農民工上了車,大大小小的行李堆滿了車廂,給其他的乘客帶來不便。見狀,曹榮微笑著勸導,并騰出來兩個座位,幫助他們把行李擺放整齊。“大妹子,你真好,以后我們還坐你的車!”曹榮正在啟動車時,聽到從車廂里傳來一句樸實的話語,就微笑著點點頭。幾個月過去后,正值盛夏。在快客站,曹榮剛把車挺穩,便看見一大波人拿著行李朝車的方向走來,一邊走,一邊還用手指著曹榮說“就是她!就是她!”此時,曹榮心頭一緊,難道出什么事了嗎?“大妹子,你還記得我們不?春節的時候坐過你的車!”第一個上車的人沖著曹榮笑著,大聲說。曹榮這才緩過神來。“后來才知道,他們為了兌現要坐我的車的承諾,大熱的天,在外面足足等了好幾個小時。”曹榮說,農民工大哥帶給自己的驚喜,一直溫暖著心窩。

“其實,我覺得,作為一名公交車駕駛員,就是要一心為乘客著想,讓乘客在車廂里能感受到家的溫暖……”一圈跑完,到達終點快客站,曹榮連忙起身打掃好車內衛生,一路奔跑著前往調度室,以最短的時間完成交接,把更多的時間留給乘客。

來源:拂曉新聞網

  
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